ポイントシステムの特徴について
ポイントシステムの導入には主に4つの目的があります。1つは顧客情報を蓄積すること。会員登録する際に氏名、年齢、住所、性別、電話番号などの情報が収集できます。収集した情報はデータ分析にも活用でき、効果的なマーケティング戦略に活用できます。
2つ目は販売促進、競合対策につなげること。例えばセール等を実施しなくてもポイントが貯まるのでこの店舗を利用しようなどと顧客の気持ちを引きつけることができます。さらにポイントが貯まることで競合他社への購買行動も牽制することができます。
3つ目は顧客単価のアップにつながること。例えば何か商品を購入しようとする顧客は予算を持たれています。通常予算内の販売しかできないところをポイント還元率をあげる等すれば、より還元率の高い商品にしようという行動につなげることができます。
4つ目は優良顧客の獲得です。獲得したポイント数に応じてランクやステージを持たせ、より高いランクやステージの顧客に対して割引クーポンを配布するなど特別な対応をすることで継続した購買活動を促すとともに、さらなる利用につなげることができます。
ポイントシステムはこのような目的を達成するための機能を持っており、顧客情報の管理からポイントの利用状況、利用期限の管理までをシステムで実現します。これらシステムの開発や維持・保守を支えるのが私たちのシステム開発業務になります。
お客様のかかえる課題
ポイントシステムを提供するお客様は、いかに提供するポイントサービスを知っていただくか、どれくらいポイントを貯めることができるか等、提供するサービスの魅力を顧客にどう理解いただけるか日々検討、見直しを行っています。
例えばポイントサービスをまず知ってもらうためには提供する現場スタッフを始めとした社員に知ってもらい、本当にこのサービスを顧客に勧めたいと思ってもらう必要があります。そのためには、顧客だけでなく社員に対してもサービスの意義やビジョンを共有するとともに、顧客に提案しやすいようなツールの提供も検討します。
ポイントシステム導入の成果については、例えば会員数であったり、ポイント付与数や利用数で確認することができます。これらの数値の進捗状況についても見える化を行ったりします。具体的な数値として見える化ことで現場のモチベーションを高めることができ、結果として多くの顧客に対してサービス提供することにつながります。
またポイントには大きく独自ポイントと共通ポイントの２種類が存在します。独自ポイントはシステム構築から必要で、会員情報からポイント管理まで機能構築が必要になります。ポイントの利用においても自社の店舗やECサイトを始め利用出来るように調整します。これに対して共通ポイントは楽天ポイントやdポイント、Vポイントなどポイント運営企業のサービスを導入するケースになります。
過去は独自ポイントの導入が多かったですが、昨今共通ポイントとの併用ケースもあり、ポイントシステム導入にあたっては導入メリットや費用対効果の検討を行い、対応を検討します。そういった検討についても我々がシステム観点でサポートしています。
お客様の課題に対するシステムの貢献
ポイントシステムに対して、私たちがシステム開発でどのように貢献しているかをご紹介します。私たちは主にクレジットカード会社のお客様のポイントシステム導入をご支援しています。独自ポイントとしてシステムを導入したことからも古くからシステムが使われています。
プログラミング言語としてはCOBOL言語を用いて開発を行っています。通常はカード利用に合わせてポイントを付与するというものでしたが、ランクやステージで顧客を差別化してポイント付与できる機能を追加したり、ポイントの有効期限について最終利用日に合わせて自動的に有効期限を延長できる仕組みにしたりする等の対応を行っています。
またポイントシステム単独では顧客にメリットは出難いものです。最近では、顧客の構築したCRMシステムやECサイトへ連携して顧客情報を一元管理したり、ポイントが利用できる商品、サービスを増やしたり顧客の利便性向上のための対応を行っています。
さらにポイントシステムの本来の目的を実現するために、データ分析を行うことも私たちの業務です。マーケティング活動のために必要な情報を顧客指示のもとデータ抽出して分析し、結果を報告します。マーケティング活動に向けてはさまざまなニーズがありますので、柔軟にデータ活用できる仕組み作りが重要になります。
私たちの職場環境について
ポイントサービスは日常にはかかせないサービスとなっています。実際の店舗やインターネット上の店舗で商品を購入するときには、ほとんどの場合ポイントが付与されます。そのことからもポイントシステムについて興味を持たれる方は多いのではないでしょうか。
システム開発業務はポイントシステムの他にもクレジットカード発行に関する開発なども請け負っています。いずれもCOBOL言語を用いたプログラム開発がほとんどです。1つの業務・システムについて経験いただければ、他の業務・システムにも応用していける職場環境になっています。
プログラミング初心者の方も心配はいりません。COBOL言語は初学者にもわかりやすい言語になっていますし、プログラミングのプロフェッショナルが多数在籍しておりますので、アドバイスをもらいながら業務を進めていくことができます。古いプログラミング言語ではありますが、リモートでも開発できる環境がありますので、ご自身の環境に合わせて仕事を進めることができる職場になっています。
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