マーケティングシステムの特徴について
マーケティングシステムは、企業が製品やサービスを市場に提供するための戦略的なプロセスやシステムのことを指します。一言にマーケティングといっても、市場の調査、顧客分析、製品開発、価格設定、プロモーション、販売、顧客サービスなどさまざまな要素で構成されています。
マーケティングシステムは、企業内のさまざまな部門と連携でき、効率的なマーケティング戦略につなげることができます。市場調査、顧客データ、売上データの分析に基づく意思決定や活動は、顧客満足度の向上、顧客ロイヤリティを獲得することができ、具体的な戦略と目標設定に役立ちます。
マーケティングシステムは、さまざまな要素ごとに独自に仕組みが作られているものもあれば、他社で開発されたサービスを利用したり、組み合わせて仕組みとして取り入れて使うことができます。例えばCRMで蓄積された顧客情報とそれによる営業の成果が可視化を行い、Webマーケティングで、例えばウェブサイトのどのページに訪れて、どれくらいの時間滞在していたのかなど、ユーザー行動を数値分析して課題や対策の検討につなげる、といったことが行えます。
私たちはこのような多岐にわたるマーケティングシステムの維持・改善を行っており、日々お客様とともに課題や対策についても検討しています
お客様のかかえる課題
マーケティングシステムに関わるお客様は、市場の変化や顧客ニーズの変化に対応できること、また競争力を維持する効果的なマーケティング戦略を行うために、どのような取り組みを行わないといけないのか日々検討しています。
身近なところでは、コーポレートサイトからの情報発信や、それらのアクセス状況、問い合わせなどの傾向を分析することで、見込み客を特定、興味を引く広告などを表示して具体的なサービスサイトへ誘導するなど、あまり費用をかけることもなく効果的な施策を打てないか検討を行います。
最近ではさまざまな情報が集約されたデータベースを使ったデータ分析なども一般的になってきました。今までは処理に時間がかかり大量の情報を分析することができなかったことも可能になっています。ビッグデータを使った情報分析、BIツールを使用したデータ活用など、新たなツールや情報分析の可能性についても検討を行います。
私たちはこれら顧客課題に対応するために、市場の変化を先取りすることはもとより、技術の変化にも敏感に対応してお客様への提案を進めています。既存のシステムの維持・運用だけではなく、新たなシステムの導入や開発を行うことも私たちの業務になります。
お客様の課題に対するシステムの貢献
マーケティングシステムに対して、私たちがシステム開発でどのように貢献しているかご紹介します。マーケティングシステムはさまざまな情報、データを取り扱うことからもシステムの活用はかかせません。自社システムから他社サービスの活用まで広くシステムが利用されています。
マーケティングシステムに力を入れてきた大手のお客様は、古くから事務処理に長けているプログラミング言語のCOBOLを活用してシステム構築を行っており、今なおそれらのシステムを活用しています。さまざまな情報を取り扱うことからも新たなサービス、システムとのデータ連携が必要になりますが、そのような対応が発生する都度、我々が開発に携わります。
顧客情報を取り扱うこともあり、実際に活用するユーザーはあまり意識していないセキュリティ面の対応も我々の重要な業務になります。顧客情報の取り扱える権限は正しくコントロールできているか、アクセスログは取得できているか、データのバックアップ状況はどうか、このような機能の検討、維持・保守も重要な役割になります。
私たちはこのようにマーケティング本来の機能の開発、活用だけではなく、それを支えるセキュリティ面の対応まで幅広くシステム面のご支援を行っています。
私たちの職場環境について
マーケティングシステムは、市場の調査、顧客分析、製品開発、価格設定、プロモーション、販売、顧客サービスなど業務の範囲が幅広いため、特に企画関係の仕事が気になる方は、興味を持っていただける業務ではないかと思います。
システム開発に使用するプログラミング言語は先ほどご紹介した通り、COBOL言語になります。古くから活用されているプログラミング言語で今尚、大手企業の基幹システムの開発では現役のプログラミング言語になります。ベテランの開発者も多いですが、需要に対して技術者は減少傾向にあり、今からプログラミング言語を学んでいけば、さまざまな業務のシステム開発にもつなげていくことができます。
業務はリモート開発も行うことができますので、お住まいの地域も気にせずに取り組んでいただけると思います。いろいろな経歴を持ったメンバーが在籍しておりますので、マーケティングシステムの情報交換だけでなく、最新の技術動向や他の業務領域の情報なども収集しながら業務を続けていただける職場環境になっています。
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